Возврат и обмен товара
Компания «Контракт Мотор» поставляет промышленное оборудование, электродвигатели, насосы, вентиляционное оборудование, электротехническую продукцию, комплектующие и сопутствующие товары.
Условия возврата и обмена зависят от статуса покупателя, типа товара, причины возврата, условий договора и требований законодательства РФ.
1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ, условиями договора, счета, спецификации, гарантийными условиями производителя и настоящими правилами.
1.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата и обмена определяется договором, счетом, спецификацией и нормами гражданского законодательства РФ.
1.3. Для физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются положения законодательства РФ о защите прав потребителей.
1.4. При дистанционной продаже товара потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение установленного законом срока. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок может быть увеличен согласно законодательству.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, документы и комплектация.
2.2. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, если они имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем.
2.3. К индивидуально-определенным товарам могут относиться изделия, поставленные под заказ, изготовленные или укомплектованные по техническому заданию покупателя, а также товары с нестандартными параметрами, исполнением, комплектацией или доработкой.
2.4. Возврат товара надлежащего качества от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется только по согласованию с Компанией, если иное не предусмотрено договором.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе обратиться в Компанию с претензией.
3.2. В обращении необходимо указать:
- номер счета, договора или заказа;
- наименование товара;
- дату получения товара;
- описание недостатка;
- обстоятельства обнаружения недостатка;
- фотографии или видео, если они могут подтвердить проблему;
- контактные данные для связи.
3.3. Компания вправе запросить дополнительные документы, фотографии, акт осмотра, заключение сервисного центра или провести проверку качества товара.
3.4. Если недостаток подтвержден и возник не по вине покупателя, вопрос решается в соответствии с законодательством РФ, условиями договора и гарантийными условиями производителя.
4. Обмен товара
4.1. Обмен товара возможен при наличии товара на складе и при соблюдении условий обмена.
4.2. Обмен товара надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется по согласованию с Компанией.
4.3. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется после проверки качества и подтверждения недостатка.
4.4. Если аналогичный товар отсутствует, стороны могут согласовать замену на другой товар, возврат денежных средств или иной вариант урегулирования.
5. Товары, не подлежащие возврату или обмену
Возврат или обмен может быть ограничен для следующих товаров:
5.1. Товары, поставленные под заказ.
5.2. Товары с индивидуально-определенными свойствами.
5.3. Товары, изготовленные, доработанные или укомплектованные по техническому заданию покупателя.
5.4. Товары, бывшие в эксплуатации.
5.5. Товары с нарушенной упаковкой, пломбами, маркировкой или комплектацией.
5.6. Электротехническая продукция и оборудование, имеющие следы монтажа, подключения, перегрева, механического повреждения, попадания влаги, неправильной эксплуатации или самостоятельного ремонта.
5.7. Товары, возврат которых ограничен законодательством РФ.
6. Порядок возврата
6.1. Для оформления возврата необходимо направить обращение на email:info@kmtr.ru
6.2. В обращении необходимо указать:
- ФИО или наименование организации;
- номер счета, договора или заказа;
- контактный телефон;
- email;
- наименование товара;
- причину возврата;
- фотографии товара и упаковки;
- реквизиты для возврата денежных средств, если применимо.
6.3. После получения обращения Компания рассматривает его и сообщает дальнейший порядок действий.
6.4. Возврат товара осуществляется после согласования с Компанией.
6.5. Отправка товара обратно без предварительного согласования не гарантирует принятие возврата.
7. Расходы на доставку при возврате
7.1. Если возврат связан с недостатком товара, возникшим не по вине покупателя, расходы распределяются в соответствии с законодательством РФ и условиями договора.
7.2. Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку могут быть возложены на покупателя, если иное не предусмотрено законом или договором.
7.3. При дистанционной продаже товара потребителю возвращается стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, если применимы нормы закона о защите прав потребителей.
8. Срок возврата денежных средств
8.1. Срок возврата денежных средств зависит от основания возврата, способа оплаты, статуса покупателя и применимого законодательства.
8.2. Для потребителей возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
8.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей срок возврата определяется соглашением сторон, договором или счетом.
9. Контакты для возврата и обмена
Полное наименование: ООО Контракт Мотор
Торговое наименование: Контракт Мотор
Сайт: https://kmtr.ru
Email: info@kmtr.ru
Телефон: +7 495 223-43-29
